Integridade e Negócios - a integridade como papel fundamental nos relacionamentos

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Introdução

A integridade tem um papel fundamental nos relacionamentos. Gostaria de refletir sobre sua definição, o que julgo muito importante, e que pode alicerçar todo o restante das nossas vidas. Andamos ultimamente em um ritmo tão frenético que não paramos para fazer reflexões simples sobre nossas atitudes. Então podemos chegar ao ponto de interpretar momentos de descanso ou lazer como improdutivos. Até mesmo o silêncio passa a soar cada vez mais estranho; estamos sempre com fones de ouvido ou ao som de fundos musicais em lojas de shopping centers.
Em consequência disso, corremos até o risco de termos comportamentos não-éticos (mesmo não intencionalmente), ou ainda mais grave, falharmos no quesito integridade. Nesse momento, separe alguns minutos, e me acompanhe nessa reflexão que deve ser de grande valia para sermos pessoas melhores no nosso dia-a-dia, em qualquer relacionamento, seja pessoa, seja profissional.

O que é Integridade?

Nesse parágrafo vamos falar sobre o conceito de integridade.

De acordo com o Dicionário Léxico de Português, o significado de integridade é:

1. Característica ou circunstância do que se encontra inteiro; atributo do que não sofreu diminuição; totalidade ou plenitude.
2. Designação de condição do que não foi alvo de alteração ou modificação; que não atingido e se encontra intacto ou ileso; intangibilidade ou intatilidade.

Ainda de acordo com o Dicionário Michaelis, temos a seguinte definição:

1. Estado ou característica de algo que está inteiro; inteireza.
2. Estado ou característica daquilo que se revela intato.
3. Qualidade ou caráter de uma pessoa de conduta irrepreensível; honestidade.
4. Característica de quem é inocente ou puro; inocência.

Como resumo, podemos considerar integridade como “característica de quem é indivisível (tem o mesmo comportamento sempre), é honesto e irrepreensível”.

Por que Refletir sobre Integridade?

Como citei logo na introdução, a integridade tem um papel fundamental nos relacionamentos. Uma vez que você não tenha um caráter sólido ou possui comportamento dúbio, não faz muito sentido discorrer sobre outros assuntos que têm por premissa uma pessoa íntegra. Em outras palavras, como pensar em desenvolver habilidades em uma pessoa recém-contratada sem primeiro ter certeza se ela tem comportamento íntegro? Por outro lado, ainda que você seja uma pessoa íntegra, a questão continua relevante pois é importante se manter assim, além de entender como essa característica se relaciona com o mundo ao seu redor. Além do mais, é imprescindível reconhecer e saber lidar com pessoas sem integridade.

O Papel Fundamental da Integridade na Vida Pessoal

Primeiro de tudo, leia esse número: 0,0027 ou 0,27%. Pense nele como uma margem de erro. Se você tem essa margem de erro, você é 99,997% perfeito. Quase um ser celestial. Agora aplique o conceito papel fundamental da integridade nesse contexto. Ainda parece extraordinário. Humm, quase. Sabe de onde eu tirei esse número? 1 dia por ano, ou seja, 1/365. Vamos brincar com esse número? Você está em um relacionamento sério, um casamento, e sua esposa descobre que você dormiu com outra mulher uma vez (não, sério, não faça isso). Mesmo que tenha sido uma vez em um ano. O que você acharia de explicar para ela que você é quase perfeito? Foi fiel a ela 364 dias por ano e infiel apenas um dia?

De forma análoga, mas em outro cenário: Você é gerente financeiro de uma grande empresa. Por causa de um momento de aperto financeiro, emergência ou algo parecido, você então transfere uma quantia de dinheiro da empresa para sua conta pessoal mas é descoberto. Mesmo que isso tenha acontecido apenas um vez, que seu chefe, o RH, o jurídico da empresa irão pensar de você? Como vão julgá-lo?

Os exemplos são muitos. O que eu quero mostrar é que esse conceito é, muito sério e não pode, portanto, ser relativizado, sob qualquer circunstância. Você leva toda uma vida para construir uma reputação mas pode destruí-la em um instante.

O Papel Fundamental da Integridade na Vida Profissional

Agora observe um exemplo na área profissional: Você faz todo esforço para ganhar a confiança do cliente. Cria empatia, se mostra confiável, mostra que se importa com ele, que entende seus problemas e que vai empreender todos os esforços para entregar-lhe a melhor solução possível. Em consequência, ele vai se render a você e um dos elos mais fortes que irá reger a relação será a confiança. A partir de então, o que ele mais espera de você? Provavelmente ele espera que a imagem que você vendeu seja real. Espera que o que foi “vendido” seja igual ao que será entregue. Espera que você seja exatamente o que você parece ser. Veja como a integridade tem um papel fundamental aqui.

Finalmente o cliente confia em você e aos poucos vai baixando as armas e aceitando suas recomendações com crescente facilidade porque espera que você entregue todo o sonho que ele comprou. Contudo, se em algum momento, sua integridade falha, a relação estremece, juntamente com os negócios. Aqui será tão difícil reconstruir essa relação quanto colar uma taça de cristal.

Conclusão: A Importância da Integridade

Em resumo, A integridade tem um papel fundamental nos relacionamentos, sem a qual é impossível estabelecer relações sólidas e duradouras. Pensando dessa forma, qual a reputação que queremos ter perante os outros (cônjuge, irmãos, pais, sócios, parceiros de negócios)? Somos realmente aquilo que aparentamos ser? O quanto somos capazes de entregarmos aquilo que prometemos? Estamos mais comprometidos com as necessidades do nosso cliente ou com nossas metas de vendas? Saiba que a diferença entre o que somos e o que parecemos ser é percebida em pouco tempo.
Concluindo, ninguém é perfeito. Uma falha por si só não define se somos ou não íntegros. O importante é como lidamos com ela. Sermos consistentes em nossas ações é igualmente relevante. Integridade é um pilar básico do caráter, inclusive na forma como lidamos com nossas imperfeições.

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Nos vemos nos próximos posts!